元旦假期 12315受理投诉下降 消费咨询明显增加

     记者昨（4）日从攀枝花市工商局、市消委会获悉，元旦小长假期间，该市12315消费举报热线共接到消费者投诉14件，举报2件，消费咨询56件，以商品和服务质量、售后服务居多。与去年同期相比，消费咨询明显增加，举报、投诉有所下降。所有咨询已及时解答，目前投诉、举报正按程序处理中。

    从投诉类别看，主要是与日常生活密切相关的商品和服务，如通信服务资费、汽车4S店售后等方面；从投诉性质看，主要包括商品和服务质量、售后服务等。从咨询内容看，主要涉及电器质量、快递、在外用餐等方面维权知识、维权途径和方法等。“与去年同期相比，今年消费者的咨询明显增多，反映出消费者理性消费意识增强，注重在消费前的理性思考，减少事后侵权行为的发生。”攀枝花市消委会有关负责人分析说。