攀枝花：春节七天车辆维修成为投诉热点

昨(14)日，记者从攀枝花市工商局12315指挥中心获悉，春节期间，该中心共受理消费者咨询、投诉和举报49件，涉及到车辆维修、住宿等方面，与往年相比增加了10%，其中，车辆维修成为投诉热点。

“春节是消费的高峰时节，如今市民的维权意识越来越强，但维权时，消费者一定要提供有效的证据，否则处理起来，有一定的难度。”该负责人表示。

案例一

维修车辆

私自增加维修项目

2月7日，刘先生的车坏在了西攀高速田房箐路段，无法行驶，他拨打电话向附近的修理厂求助。修理厂将车拖回维修，产生了1000多元维修费。付钱时，刘先生发现，维修中，工人未经他同意就私自增加了维修项目，导致维修费用增加。

对此，刘先生很不满，拨打了“12315”消费者投诉热线，目前，此事还在协调中。

案例二

宾馆住宿

为退房时间起纠纷

2月10日凌晨2时许，杨先生入住五十四一家宾馆，当天15时，杨先生退房离开，大堂却要收取两天的房费，杨先生觉得很不合理，与大堂负责人发生争执。

杨先生对此进行了投诉。接到投诉后，消协工作人员进行了协调，商家同意延长退房时间。

案例三

商场购物

玩具枪不能使用

2月8日，攀枝花市民任先生在盐边新县城一商场给儿子购买了一把玩具枪，拿回家拆开包装后，发现玩具枪不能使用，随后，任先生找到商家要求退货，但商家却以包装被拆开为由，不予退货。

事后，任先生投诉到消协，目前，消协工作人员还在进行协调。

部门：车辆维修和住宿成为投诉重点

攀枝花市工商局12315指挥中心相关负责人告诉记者，春节期间，该中心接到49件投诉中，车辆维修、住宿成为投诉重点。春节外出，车辆发生故障，市民在修理厂维修时，一定要跟商家约定好需要维修的项目，同时还要了解维修的各项费用，以免事后产生纠纷。

该负责人说，投诉时，消费者一定要讲明消费者的时间、产生消费纠纷的原因，以及商家名称，同时保留好相关的证据，便于工作人员及时处理。