攀枝花发布2015年十大消费维权案例

在“3·15”国际消费者权益保护日到来之际，昨(14)日，攀枝花市保护消费者权益委员会公布了2015年攀枝花市消费维权10起典型案例，以及2015年查处侵犯消费者合法权益5起典型案例。

攀枝花市消委会负责人表示，希望通过公布消费维权典型案例和侵犯消费者合法权益典型案件，以供消费者借鉴，更好地保护自己的合法权益。

2015年度消费维权十大典型案例

1、杀鸡被换有欺诈

案情简介 2015年10月6日上午，市民帅某将自家养的一只约8斤重的公鸡拿到某市场杀鸡房宰杀，支付了7元服务费。取鸡时发现被调换，并在杀鸡房中发现自己拿来的鸡。帅某保全证据，进行投诉并提出赔偿请求，攀枝花市消委会介入调查。

处理结果 消委会调查后认为，经营者的行为违反了相关法规，构成消费欺诈。经过调解，双方达成调解协议，经营者向消费者退还服务费用7元，赔偿500元，并向消费者赔礼道歉。

2、新型支付惹烦恼

案情简介 2015年9月，李某在某加油站加油时，工作人员向其推介了一种用手机支付加油费的方式，并帮李某操作支付500元钱。但此笔费用近半月未到账，李某也无法使用该方式支付加油费，多方查询钱款无果后，李某向东区消委会投诉。

处理结果 东区消委会瓜子坪分会进行调查，原因出在石油公司、网络运营商、银行三方支付通联系统。经过调解，加油站退还李某现金500元，并赔偿李某因查询付款下落所产生的车费、电话费等费用500元。

3、珠宝瑕疵未告知需赔偿

案情简介 2015年2月14日，彭某在米易县某珠宝店以38000元和20000元的价格购买两枚特价钻石戒指，后发现38000元的钻戒钻石上有一个小黑点。彭某找经营者进行交涉，经营者以特价商品不退换为由拒绝退换。彭某向米易县消委会投诉。

处理结果 米易县消委会调查中了解到，经营者无法证明导购履行了商品有瑕疵告知义务。消委会认为，虽然该钻戒为特价商品，但商家没有尽到告知义务，涉嫌侵犯消费者的知情权。经调解，经营者免费为消费者调换一枚标价售价为46000元的钻石戒指。

4、购物遇到三无产品

案情简介 2015年11月初，顾某通过天猫平台在攀枝花某电商处购买了4个LED灯和2个音响，疑为三无产品，遂投诉至东区消委会炳草岗分会，要求商家作出赔付。

处理结果 经过调查，顾某投诉的电商企业注册地为炳草岗，其销售的LED灯、音箱确实存在无中文说明、厂名厂址、生产日期的问题。经过调解，经营者一次性赔付给消费者1000元。

5、投诉变不利为有利

案情简介 2014年12月11日，刘某与某置业有限公司签订了《商品房认购协议》，交付定金10000元，认购协议中载明7日内双方签订《商品房买卖合同》并支付房款，至12月28日双方未签订《商品房买卖合同》。2015年3月2日刘某向仁和区消委会投诉，要求与置业公司解除合约，并退回定金10000元。

处理结果 消委会调查，置业公司因种种原因未按约定时间签订合同，也无法证明在合约期内曾联系过刘某签订该合同。经调解，置业公司退还刘某购房定金10000元。

6、合同未约定品牌力争获赔偿

案情简介 2014年10月下旬，杨某在某家居城经营者林某处订购某品牌的窗户1套，价值68000元，双方签订了《产品订购单》，交付2000元定金。经营者上门安装完毕，杨某交付50000元，剩余尾款16000元。随后，杨某发现窗户品牌与当初自己订购的品牌不相符，遂向仁和区消委会投诉。

处理结果 经调查，经营者同时经营两个品牌，双方签订《产品订购单》时并未注明商品品牌，经营者承认未核实所安装的商品，存在过错。经调解，杨某不再支付尾款，经营者赔付现金10000元，已安装的窗户由消费者继续使用。

7、“被订购”强制消费需赔偿

案情简介 2015年9月15日，王某打电话清单时，发现某通讯运营商未经本人同意就收取音乐盒订制费5元，要求通讯运营商退还订制费及补偿损失。

处理结果 西区消委会调查，通讯运营商是从2013年6月份至2015年9月份扣取消费者音乐盒费用，共计140元。经调解，通讯运营商退还消费者140元音乐盒订制费，另赔偿消费者200元并道歉。

8、过期商品不下架依法赔偿

案情简介 2015年12月7日，邓某在瓜子坪华联超市购买了两瓶特价冰露矿泉水，饮用一瓶后发觉矿泉水已超过保质期3天。超市员工解释，过期矿泉水还可以饮用，邓某向消委会进行投诉。

处理结果 东区消委会瓜子坪分会进行调查，当事超市有一批即将到期的冰露矿泉水，为了在保质期前尽快销售完，所以做特价商品处理，由于超市员工的疏忽，在矿泉水到保质期后，没有将剩余的5瓶矿泉水及时下架，被顾客买走。经协调，超市赔偿邓某现金600元，并赔礼道歉。

9、买到“问题”牛奶超市赔偿

案情简介 2015年11月6日，王女士在某超市购买了4盒某品牌儿童牛奶，王女士的孙女喝了后发生呕吐现象，王女士投诉至东区消委会。

处理结果 经调解，双方达成协议，超市带王女士的孙女到医院进行检查，如对身体造成伤害则承担赔偿责任，如无伤害超市为消费者更换4盒该品牌儿童牛奶。

10、手机有问题作退货处理

案情简介 2015年6月19日，黄某在红格镇某手机店买了1部苹果5手机，价格2500元，使用后怀疑是翻新机，遂向盐边县消委会投诉。

处理结果 盐边县消委会经过调查，证据表明消费者所述属实，经过调解经营者向消费者进行了退货。

记者 梁洪