周娟 四川在线记者 裴玉松
“太方便了！我刚办的营业执照，半个多小时就拿到了。”9月18日下午，攀枝花市仁和区务本乡乌拉村村民夏静对记者说。几天前，在仁和区市场监管局驻区政务中心窗口工作人员李丹的指导下，她在乌拉村党群服务中心通过视频连线，在线提交了营业执照申请。半个小时后，一张崭新的营业执照便在仁和区政务服务中心打印完成，随后寄往她手中。而在过去，办这份执照她得往返跑一天。
把过去需要群众线下“面对面”办的事，变成如今只需轻点鼠标的线上“屏对屏”办理，靠的是仁和区正在推行的政务服务创新改革。今年6月，仁和区依托现有政务服务阵地，构建区、乡、村三级联动远程“视频办”服务体系，44项高频事项可线上办理，让数据多跑路、群众少跑腿。仁和区行政审批局政务服务管理股股长冯剑介绍，服务站点已覆盖全区13个乡镇(街道)、81个村(社区)，为群众办事不出村提供了支撑。
“视频办”窗口。仁和区融媒体中心供图。
走进仁和区政务服务中心大厅，记者注意到，“视频办”专窗有工作人员在线值守，随时响应基层站点的连线申请。夏静不知道的是，她半个多小时就能办完营业执照，背后是一整套环环相扣的服务流程：群众在家门口的村(社区)站点提交申请，基层联络人协助预约连线；区政务中心窗口远程核对材料，缺项一次性告知补正；可网办事项当场办结，证照可由区政务中心窗口现场打印后快递送达，也可委托基层站点代领。针对网络中断、设备故障等突发情况，还配套了应急预案，保证服务不掉线。“群众在村站点发起连线后，我们会全程通过视频同步指导操作、协助材料上传。”李丹说，对不熟悉智能手机操作的人群，基层经办人还会全程代办帮办。
工作人员指导群众线上办理业务。仁和区融媒体中心供图。
随着“视频办”服务体系运行渐入正轨，服务场景也在逐步拓展。“比如，我们携手区司法局、区人社局等部门，将法律援助申请、法律咨询、职业技能培训等也纳入了远程视频办理，实现了‘一平台多用’。”冯剑介绍。如今，仁和区的“视频办”服务还延伸至南山循环经济发展区光电信息产业园，企业不出园区即可办理社保登记等业务。目前，“视频办”服务体系已累计办结事项12件、提供咨询服务50余次。
“接下来，我们将持续做好设备运维，动态扩充办事事项清单，不断优化调度机制，让‘云端’窗口持续发挥效能，让群众‘不跑腿办成事’成为日常。”冯剑表示。
