四川在线记者 裴玉松

8月24日上午，攀枝花市民赵张平拿到了前一天在线上刚补办的房产证。与在窗口办理不同，赵张平是通过攀枝花市不动产登记中心推出的不动产AI智能体“攀小登”补办的，全程没有到窗口排队等候。“没想到现在手机就能办，办下来还挺方便，10分钟不到就办完了。”赵张平忍不住点赞。这笔业务顺利办结，标志着四川省首个不动产登记全流程AI智能体成功落地，给群众“零跑腿、零等待”的办事体验开了个好头。

工作人员指导赵张平(右)线上办理业务。攀枝花市不动产登记中心供图。

以往，群众办理房产证遗失补办、房产证申领等产业务，常常面临线上操作看不懂、办事指南读不透、异地办事来回奔波等现实难题。技术层面呢，省内AI大多用在后台审核、内部辅助上，普通用户前端的体验提升不大，咨询响应慢、填表烦、流程绕，照样卡着人。有的群众坦言：“线上办事看着有，用着却不痛快，确实不方便。”

针对这些痛点，攀枝花市把AI智能体导办当作“互联网+不动产登记”改革的突破口，定下“前端突破、全程赋能、轻量化落地”的路子。研发“攀小登”时，攀枝花市不动产登记中心联手国内某AI头部企业，搭起“智能问答+智慧导办+主动感知”的全天候服务体系，想把线上服务从“能办可用”推到“好办易办”。

赵张平线上办理业务。攀枝花市不动产登记中心供图。

但真做起来，难题也不少——各系统之间的数据像一个个孤岛，怎么打通？数据安全怎么保障？从今年初开始，工作人员反复跟税务等部门对接沟通，终于把不动产登记业务系统、电子证照库和跨部门数据共享接口连了起来，还把高保真虚拟数字人、专属大模型和实际业务办理揉到了一起。攀枝花市不动产登记中心主任熊海波告诉记者，“攀小登”具备智能咨询精准响应、高频业务全程导办等六大核心服务能力，咨询、查询、办件全链条都被塞进了手机里。

以高频业务全程导办为例，“攀小登”可以为提供换证、补证、新建商品房转移登记等群众常办业务全流程引导。就拿赵张平办的补证来说，刷脸、电子签名做完身份核验，系统直接调出电子证照，自动生成申请表，不用手动填写繁杂资料。从咨询到缴费再到办结一气呵成，全程形成了“咨询—申请—缴费—办结”的完整服务闭环。“每一步都有提示，还能跟AI对话，比我想的简单多了。”赵张平感慨。

“攀小登”界面截图。攀枝花市不动产登记中心供图。

往后看，“攀小登”还能惠及来攀枝花康养的游客。一般而言，大多数游客在冬季来此康养，其余时间基本上都在外地。如果游客买的是期房，等房子盖好了得换证——把开发商的预售证换成房产证。以前非得本人跑一趟，现在动动手指后台就能搞定，省得大老远来回折腾。

接下来，工作人员将持续收集群众使用一线反馈，努力提升数字人导办的精准度与便捷度，拓展业务办理场景，持续放大智能化服务效能，让这智能帮手越用越顺手。