四川在线攀枝花观察 湛璐霜

4月2日，攀枝花市东区竹湖园公园入口处，为扎实推动“有事找纪检解决靠组织”工作走深走实，切实“解民忧、顺民意、暖民心”，东区在这里开展“一线联动解民忧”暨“诉求开放日”活动。来自东区纪委监委、住建局、市场监督管理局等多个部门的“一线服务专员”现场设点，倾听群众诉求、解答群众疑问，将“办公桌”搬到群众“家门口”。

东区开展“一线联动解民忧”暨“诉求开放日”活动

据了解，此次活动是东区区委深化集中整治、办好民生实事的具体实践，通过变“被动接访”为“主动寻访”、变“单打独斗”为“系统施治”，旨在督促各部门积极履职尽责，推动群众急难愁盼问题发现在一线、化解在基层，同时，将“党委主责、政府主抓、纪委主推、部门主办、群众主评”的经验做法迭代升级，确保群众“心头事”件件落地见效。

现场，围绕管网老化、楼道灯损坏、物业不作为等问题，群众踊跃反映，工作人员认真记录、耐心回应。为提升问题处置效率，活动推行“纪检+N+N”一线联合工作队模式，由东区纪委监委牵头，联合行业主管部门、属地街道等力量，形成治理合力。

“以前群众反映问题，可能要跑好几个部门，我们现场就可以召集相关单位一起研究，‘一站式’受理、‘一条龙’服务，就是要让群众少跑腿、好办事。”东区综合行政执法局工作人员介绍，简易诉求当场办结，复杂诉求当场登记认领并转交督办，多部门交叉问题由联合工作队共同研判，明确主办协办单位，确保“接得住、分得准、办得实”。

东区综合行政执法局“一线服务专员”现场办理群众诉求

收集问题只是起点，闭环解决才是关键。东区纪委监委构建“接、派、办、复、评”全链条管理机制，将所有诉求纳入东区推动解决群众急难愁盼问题台账，对即时可办问题现场督办，对需程序办理移交督办，对违纪违法线索快速移交处置。

“我们不仅要接住群众的诉求，更要盯紧办理的全过程，群众不满意，我们就不收官。”东区纪委常委、党风政风监督室主任刘曦表示，还将通过嵌入式监督，对推诿扯皮、虚假整改等行为严肃追责问责，确保“民声直达、问题直办、成效直评”。

从“群众找我”到“我找群众”、从“被动解决”到“主动治理”，此次活动构建起群众信任监督、监督回报信任的良性循环。“家门口就能反映问题，还有人盯着办，心里踏实多了。”现场咨询老旧小区改造问题的居民王艳感叹。

东区纪委监委相关负责人表示，下一步，将持续创新基层监督方式，站稳县级“主战场”，通过蹲点调研等方式，推动各乡镇(街道)联动区级相关部门开展“一线联动解民忧”系列活动，解决群众反映强烈的痛点难点问题，推动实现从解决“一件事”到规范“一类事”的跃升，切实提升群众获得感、幸福感、满意度。

(受访者供图)