徐艺 四川在线攀枝花观察 彭莉

“以前起身总怕站不稳，现在扶着这个扶手，心里踏实多了！”6月5日，在工商银行攀枝花东区支行等候区，75岁的周阿姨轻轻扶着银行新安装的防滑扶手，脸上露出满意的笑容。这排看似普通的扶手，正是该行聚焦老年客户需求、升级适老化服务的一个生动缩影。

等候区新安装的扶手。

扶手虽小，藏着“适老”大心意

走进工商银行攀枝花东区支行，等候区的变化让人眼前一亮：弧形软椅旁，新增了一排橙黄色的防滑扶手，高度适中、握感舒适，专门为起身不便的老年人设计。“我们网点位于老城区，老年客户集中，常看到老人起身时不便。”该支行相关负责人介绍，近年来，支行通过实地走访、客户座谈收集需求，将“扶手改造”纳入适老化服务提升清单，从材质选择到安装位置都反复调试，确保安全与便捷。

为老人准备的爱心便民物资。

除了扶手，网点还配齐爱心座椅、老花镜、放大镜、应急服务箱等便民物资，畅通无障碍通道，并专门设立适老服务绿色通道，优先办理老年客户各类金融业务，大幅缩短等候时间、提升办理效率。“老年客户取号后可优先办理业务，平均等候时间缩短至5分钟以内。”该负责人说。

从“防骗课堂”到“上门服务”，守护“银发钱袋子”

“陌生电话说您中了大奖，千万别信！这是典型的电信诈骗……”在支行“防骗小课堂”专区，工作人员结合真实案例，向老年客户细致讲解电信诈骗、非法集资、虚假养老投资等常见骗局特征，普及存款保险、个人信息保护等金融知识。同时通过电视滚动播放、张贴公告、发放宣传资料等方式，开展常态化金融科普，帮助老年人提升风险识别能力，有效守护自身财产安全。

工作人员为老人作讲解。

适老化服务并未止步于网点大门。针对高龄、重病、行动不便的特殊老年客户，该行主动延伸服务半径，提供贴心的上门金融服务。无论是社保卡激活还是密码重置，工行员工带着设备“多跑路”，让特殊老年群体“少跑腿”，切实解决了特殊群体的“急难愁盼”问题。

“适老化服务没有终点，只有持续地改进。”工商银行攀枝花分行相关负责人表示，下一步还将不断细化适老服务举措、优化服务细节，持续为老年群体提供便捷、高效、温情的金融服务，全力打造有温度、接地气、群众信赖的普惠金融网点。