仁和区构建“4个4”环境信访工作机制

人民群众满意度获得感不断增强

　　（记者 谭建红）记者8月30日了解到，仁和区在处置群众环境信访工作中，以群众满意为标准，构建“4个4”环境信访工作机制，及时分析、研判、处置、化解群众举报投诉的环境问题，人民群众的满意度、获得感不断增强。

　　仁和区针对前期办理群众环境信访举报工作中存在的问题，及时组建环境信访投诉处置工作领导小组、环境信访投诉调查处置工作队、区直部门环境信访投诉问题调查处理工作组、乡（镇）环境信访投诉问题调查处理工作组“4支力量”，明确工作职责，形成分工协作、上下联动工作机制。完善“问题清单、责任清单、工作清单、追责清单”4张清单，逐项明确问题内容、责任单位、完成时限，做到环境信访投诉分流有去向、办理有时效、查处有结果。实行“调查、整改、结果评价、巩固提升”等4个参与环节，主动邀请投诉人和群众参与环境信访投诉办理，让群众成为环境信访投诉处置问题的知情者、参与者、监督者和支持者，目前共邀请群众2300余人次参与信访投诉处理，回访群众满意率达94%。搭建“面对面倾听群众诉求、面对面沟通交流、面对面提出解决问题措施、面对面明确解决问题时限”等“4个面对面”平台，在公开、公布环境信访投诉电话的同时，设立固定的环境信访投诉受理点，目前共接访群众89人次，受理投诉51件，已办结36件，办结率达70.6%，回访群众满意率达94.4%。