攀枝花观察 韩嘉伟 四川在线记者 兰楠

“年纪大了不会操作手机上那些新玩意儿啦，多亏了你们这么耐心地帮助阿姨，真的太感谢了！”3月27日，在工作人员的指导下，通过现金窗口“零钱包”成功兑换零钱的社区居民董阿姨对银行网点的优质服务连连称赞。这是发生在工行攀枝花分行网点日常工作中的一幕。

走进该行适老化网点大厅，各类人性化服务设备，让网点显得格外温馨、舒适。电子大屏叫号显示、爱心座椅、爱心窗口，以及不同度数的老花镜、放大镜、急救箱、轮椅、饮水机、报刊书籍等各类配套硬件设施一应俱全。同时，还设立面向老年人的现金服务直达“绿色通道”“服务专区”，在厅堂内醒目位置张贴尊老服务专用标识，方便引导老年人快速获取信息，提升老年客户到店体验。

窗口适老化服务。

针对行动不便的老年客户，工行攀枝花分行提供了“特事特办”的上门服务，确保每一位老年客户都能享受到贴心、便捷的金融服务。同时，分行还积极开展金融知识普及活动，通过组织讲座、发放宣传资料等形式，向老年客户普及防范养老骗局、非法集资、电信诈骗等金融知识，提高他们的识骗防骗能力，确保资金安全。

帮助老年人下载“反诈中心”。

在线上服务渠道方面，工行攀枝花分行对手机银行、ATM机等进行了语音播报、大字版界面等改造，使老年客户在使用线上服务时更加得心应手。分行还通过社交媒体、短信等多种渠道，及时向客户推送最新的金融政策和产品信息，确保客户能够及时了解并享受到各项金融服务。

分发“金融知识”宣传单。

据了解，工行攀枝花分行现已实现辖内所有网点适老化金融服务设施全覆盖，致力于为老年客户提供更加贴心、便捷的银行体验。并进一步针对小面额人民币存取、残损币兑换、新钞、零钞、大额现金预约取现等服务进行了系统性优化，增强现金服务普惠性；建立常态化“零钱包”兑换服务机制，保障现金供给，主动提升老年客户现金使用便利度。

下一步，工行攀枝花分行将持续完善适老化服务，从老年客群的角度出发，优化服务细节，为客户提供更加优质、高效、便捷的支付服务，切实为老年客户等群体撑起金融“关爱伞”，持续打造让人民满意的银行。