攀枝花观察 韩嘉伟 四川在线记者 兰楠

“阿姨，您需要办理什么业务？” 6月24日，市民李阿姨走进工行攀枝花分行营业部，在大厅服务专岗的指引下，李阿姨用身份证轻松取号，很快就被引导到了“爱心窗口”。在这里，她享受到了优先服务，快速完成了业务办理，脸上露出了满意的笑容。

这是工行攀枝花分行营业部近期推行的适老化改造措施之一——“爱心窗口”。通过升级改造网点排号机具，老年客户可以更加便捷地使用身份证取号，并享受到优先服务。专岗人员不仅在前台系统中通过指定呼叫实现人工辅助，还亲自引导老年人入座，确保他们能够快速、无忧地办理业务。

“工行爱相伴”适老化升级改造。

除了“爱心窗口”，工行攀枝花分行营业部还积极开展老年人反诈活动。通过举办各类活动和网点宣讲，积极向老年客户普及移动支付安全、反诈断卡、反诈骗和非法集资、反假币、“3·15”消费者权益保护日以及反洗钱等金融知识。截至2024年5月，分行营业部已经面向老年人开展了12次不同主题的金融知识宣传活动，累计宣传700余人次，有效提升了老年人的金融安全意识。

此外，为了更好地满足老年客户群体的数字化金融服务需求，工行攀枝花分行营业部还推出了“时光长廊”项目。该项目通过员工介绍、海报展览、手机银行、公众号推广等多种形式，向社会公众尤其是老年群体介绍现代化支付渠道。目前，主要的业务推广渠道包括手机银行、工行服务公众号、工行客户服务公众号、工银e生活app以及兴农通app等，这些渠道为老年人提供了更加直观、便捷的服务指引。

工行攀枝花分行营业部“时光长廊”项目。

不断加大“适老化”设施投放力度，有序推进“工行驿站”+“工行爱相伴”适老化服务软、硬件升级改造。工行攀枝花分行营业部相关负责人表示，下一步，将不断探索和完善适老化服务，为老年客户提供更加全面、细致的服务体验，减少老年人在金融服务中可能遇到的障碍，让原本的"有碍"转变为充满关怀的"有爱"。